ביקורת פנים ומנגנוני בקרה ופיקוח

טיפול בתלונות - נוהל גלובלי

כיל מפעילה נוהל גלובלי לקביעת הדרישות והתהליך לטיפול בתלונות, לרבות סדר הפעולות הספציפי. הנוהל כולל הנחיות בדבר אופן קבלת התלונה, בחינתה, חקירתה ודיווחה. בנוסף ישנו הסבר מפורט באשר לזיהוי הגורמים האחראים, הגורמים הנושאים באחריות, הגורמים עמם יש להתייעץ או שלהם יש לדווח.

בשנת 2018 טיפלה החברה ב-90 תלונות. התלונות טופלו על-ידי גורמים שונים בחברה, לרבות מערכי האבטחה, הציות וביקורת הפנים ויחידות ניהול עובדי הקבלן של החברה. הנתונים קובצו על-ידי מערך ביקורת הפנים של כיל.

• הטיפול ב-84 מתוך 90 התלונות האמורות הסתיים עד תום שנת 2018, 6 תלונות עודן מצויות בטיפול נכון לסוף השנה;
•  77% מן התלונות הוגשו על-ידי עובדי החברה;
•  23% מן התלונות הוגשו על-ידי עובדי קבלן;

אופי התלונות (מתוך 90 התלונות שנתקבלו):

• 61% מן התלונות נוגעות לכאורה לסוגיות בתחום האתיקה;
• 12% מן התלונות נוגעות לכאורה לסוגיות בתחום משאבי האנוש, וטופלו בעיקר על-ידי מחלקת משאבי אנוש, ו-16% מתוכן נגעו לתלונות משאבי אנוש של עובדי קבלן;
• 2% מן התלונות נגעו לפעולות שננקטו, לכאורה, בתחומי סביבה, בטיחות וגהות;
• 9% מן התלונות נגעו למקרי אי-ציות, לכאורה, לקווי המדיניות של כיל;